Indhold
Ledelsen udvikler sig altid. For eksempel i det 19. århundrede var det almindeligt at kæde børn til maskiner. I 2011 er ledelsesstilerne meget forskellige. På området for produktionskvalitet har ledelsestypen også udviklet sig. Den traditionelle tilgang er at have en afdeling ansvarlig for kvalitet. I Total Quality Management (TQM) er modellen for alle associerede virksomheder til at blive deres egen kvalitetskontrolafdeling.
TQM udfordrer traditionel ledelse
TQM er en direkte udfordring for den traditionelle ledelse. Fordi det er så forskelligt, kan det simpelthen ikke være en "ekstra" til traditionel ledelse. Det kan heller ikke kombineres med traditionelle ledelsesstrukturer, når virksomheden omstruktureres. At forsøge at kombinere disse teknikker vil resultere i fiasko.
Forskelle i beslutningstagning
I den traditionelle ledelsesmodel er beslutningerne centraliserede eller top-down. Det betyder, at lederen træffer beslutningerne, og de lavere niveauer skal følge. Det ligner meget militæret. I TQM har de lavere niveauer en rolle i beslutningsprocessen. En maskinoperatør bemærker for eksempel, at hans maskine laver dårlige dele. I den traditionelle model kalder han tilsynsføreren, der træffer beslutning om at ringe til vedligeholdelsesafdelingen. Ved TQM træffer medarbejderen beslutning om at ringe til vedligeholdelsesafdelingen.
Ansvar for kvalitet
I den traditionelle model påtager kvalitetsafdelingen eller personen sig ansvaret for produktets kvalitet. I TQM-modellen påtager den enkelte maskinoperatør sig ansvar for kvalitet. I den traditionelle model identificerer kvalitetskontrolafdelingen dårlige produkter. Han undersøger og opdager, at maskinen er gammel. I TQM inspicerer operatøren selv hver del, der forlader maskinen. Hvis hver operatør inspicerer produktet, da det bliver bygget, bliver hele holdet kvalitetsstyringsafdelingen.
fokus
I traditionel ledelse er fokuset internaliseret, hvor i TQM fokus er eksternt. Det betyder, at i traditionel ledelse er fokuset på at "gøre det bedste du kan" filosofi. I TQM er fokus på kunden, hvilket kan kræve mere end selskabet forventer af sig selv. På TQM er kunden den endelige kvalitetsinspektør.
Find fejl
I traditionel ledelse, når noget går galt med kvalitet, skyldes normalt skyld hos medarbejderen. I TQM er skylden placeret på ledelsen, som ikke har opfyldt deres opgaver korrekt.