Indhold
- Gode evalueringsformer
- Fordele ved spørgeskemaerne
- Ulemper ved spørgeskemaerne
- Fordele ved interviews
- Ulemper ved interviews
I et konkurrencedygtigt erhvervsmiljø er evalueringsformer fælles. Virksomheder bruger dem til at vide, om den service, de leverer, virkelig opfylder deres mål - formularerne giver indsigt i, hvordan virksomheden opererer. Før du bruger en evalueringsformular, skal du bestemme dokumentets egentlige formål. Bestem hvad du vil evaluere, dit publikum, hvilke oplysninger du har brug for, hvor information kan indsamles, og hvilke ressourcer der er nødvendige for at indsamle det. To almindelige typer evalueringsformer er spørgeskemaer og interviews.
Gode evalueringsformer
Før en evalueringsform distribueres, lav nogle beslutninger. Hvad er formålet med evalueringen? Er feedback opmuntret? Hvis ja, vil formularen tillade opfølgning? Vil det tillade personen at give forslag til temaer for fremtiden? Er formularen brugt til at indsamle en markedsundersøgelse? Kan det bruges til at identificere fremtidige kunder, markeder eller produkter? Eller er det en evalueringsformular, der skal bruges til formidling af en besked? Besvar disse spørgsmål og indarbejder de oplysninger i evalueringsformularen, som du beslutter dig for at bruge. Gode evalueringsformer giver de oplysninger, du søger.
Fordele ved spørgeskemaerne
Spørgeskemaerne er nemme at administrere og anonyme. De kan leveres efter en transaktion er gennemført eller som led i en online undersøgelse. Dataindsamling er billig og nem at beregne. Evalueringen kan have en relativt hurtig vendingstid.
Ulemper ved spørgeskemaerne
Spørgeskemaer må ikke give tilbundsgående feedback. De kan være fyldt med skråninger, eller prøveresponsen kan blive forvrænget. En utilfreds kunde kan give meget negative svar. For alle indsamlede data kan der ikke være en repræsentativ statistisk prøve. Der er ingen sikkerhed for, at indsendte formularer vil blive returneret.
Fordele ved interviews
Interviews er mere interaktive end spørgeskemaer. Intervieweren kan stille dybere spørgsmål. En professionel interviewer kan få den rigtige følelse af den interviewede og samle en bedre opfattelse end et spørgeskema. En interviewer kan få meget mere detaljeret information.
Ulemper ved interviews
Interviewsne har en dyr og intensiv arbejdsstyrke. De indsamlede oplysninger kan være vanskelige at gruppere i et nyttigt format. Evalueringsprocessen kan være meget langsom. En uerfaren interviewer kan ikke registrere svarene korrekt.