Sådan skriver du en køreplan for en telemarketingforbindelse

Indhold

retninger
retninger
tips
advarsel
Hvad du har brug for

Kunsten at ringe til kunder er blevet brugt fra fortiden, da den første telefon blev opfundet. I mange år har telemarketingindustrierne gjort dette for at realisere salget. I øjeblikket er der mange indenlandske selskaber, der forsøger at tjene penge på telefonsalg. Imidlertid er ikke mange mennesker i stand til at udarbejde en passende køreplan for at holde kundens opmærksomhed under opkaldet. Lær i denne artikel at konvertere flere kundeemner til det faktiske salg.

retninger

Telefon salg kan stige, hvis du handler på den rigtige måde (Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

retninger

Start med en kort introduktion. Dette bør bestå af en kort hilsen. Noget derudover vil være for meget information. Forplig dig til at starte samtalen med en direkte sætning. Introduktionen bør starte med: "Hej. Må jeg tale med Mr., så og så, tak?" Smil mens du introducerer dig selv. Mange mennesker har normalt en person, der foretager videoopkald til dem. Men smilning vil lindre nogle af spændingen.
Forklar hvem du er og hvilket firma du repræsenterer. Du kan også lave et kort resumé om virksomheden, men tvinge ikke noget. Et eksempel på dette er: "Jeg hedder Alice Oliveira og jeg repræsenterer Belo Horizonte Trade Association. Vi er forpligtet til at betjene vores kunder med kvalitet og tilfredshed." Dette skal være udvidelsen af abstraktet. Prøv at inkorporere firmaets slogan i din præsentation.
Kort fremhæv funktioner og fordele ved dit produkt eller din tjeneste. Dette er hoveddelen af forbindelsen. Målet her er at gøre kunderne så begejstrede for produktet, at de vil købe det lige fra dig. Rejseplanen skal indeholde et tilbud, du ikke kan nægte. Fokus på at pege på mindst tre egenskaber, så har tre fordele. Jo mere jo mere Et eksempel er: "Denne enhed kan udvides, hvilket gør det muligt at medtage andre elementer. Det har forskellige farver, der passer til enhver dekoration. Der er også en pengene tilbage garanti, hvis du ikke er tilfreds, så det er risikofri ". Jo flere funktioner og fordele du kan føje til køreplanen, desto bedre bliver samtalen. Sørg dog ikke for at irritere kunderne med oplysningerne. Gør god brug af beskrivende og behagelige ord. Hvis kunderne er interesserede, vil de gerne vide mere om produktet. Nøglen her er at holde telefonkonversationen attraktiv, kort og til punktet.
Slut med en oprigtig og fast tone. Grunden til at du ringer er tilbuddet om et salg. Det er ikke fornuftigt at ringe til nogen for ikke at forsøge at sælge noget. Et eksempel på dette er: "Med det i tankerne, hr. Så og så, lad os starte i dag." Efter at have tilbudt salget, hold dig rolig og lad kunden reagere. Den person, der taler først under denne fase af opkaldet, er som regel taberen. Sørg for at lytte meget omhyggeligt til, hvad de siger. Svaret kan være "ja", bekræfter købet eller en begrundelse for afslag
I tilfælde af klage, tilbyder et lignende produkt, som vil værdi den første. Hvis du kun har ét produkt, skal du lytte til indsigelsen og svare i overensstemmelse hermed. Lad os f.eks. Sige, at kunden sagde nej, fordi han allerede ejer en. Du kan svare ved at sige: "Herre, så lad mig påpege, at denne enhed er udvidelig, som lader dig bruge det som backup til det, du allerede har, plus det leveres med en pengene tilbage garanti, og hvis du føler at produktet ikke er nyttigt, skal du blot returnere det og få pengene tilbage. Med dette i tankerne, lad os starte i dag. " Det meste af dit salg kommer efter et godt afkast, så sørg for at det er godt.

tips

Tal i en venlig men fast stemme. Articulate. Tal om at flytte læber og tunge. Det hjælper meget, fordi din tale bliver hørt klart. Overvej salget. Lyt til hvordan andre driver deres opkald og tager notater. Se hvad der virker, og hvad der ikke gør. Optag resultaterne.

advarsel

Giv ikke op. Slet "som denne", "humm" og "ah" fra dit ordforråd. Disse ting giver kunden mulighed for at afbryde sin præsentation og sige nej. Dette gør også kunderne i tvivl om deres viden om det produkt, de forsøger at sælge.