Indhold
Forbrugertjeneste fungerer som en bro mellem forbrugeren og det firma, hvor han køber. Forbrugeren forventer, at forbrugerserviceafdelingen skal være hjælpsom, venlig og effektiv.
informere
Den primære funktion af kundeservice er at give forbrugerne information og til at hjælpe med at løse eventuelle problemer, samtidig med at det viser et positivt indtryk af virksomheden.
Opdatering
Kundeservice opdateringer og ændrer forbrugeroplysning, viser faktureringsoplysninger eller annullerer konti via forbruger- eller firmabestilling, hvis det kræves i henhold til vilkår og betingelser.
typer
Kundeservice arbejder sammen med forbrugerne personligt, via telefon eller via email og chat.
Multi-tasking
Kundtjenesteagenter er ofte forpligtet til at udføre forskellige opgaver, mens de lytter til forbrugerproblemet. De søger kundeoplysninger ved at få adgang til konto status, information, noter og derefter give et hurtigt og præcist svar.
salg
Nogle gange vil kundeservice instruere agenten til at tilbyde yderligere tjenester eller produkter til deres kunder efter at have løst problemet.