Indhold
Ethvert firma sikrer, at uden kunder er der ingen forretning. Kunderne er rygraden i virksomheden samt de midler, hvormed medarbejderne modtager lønninger, så det er vigtigt at have et effektivt kundeserviceprogram. Veluddannede og effektive kundeservicerepræsentanter er guld værd at holde kunderne, skabe nyt salg og have godwill. Pengene investeret i at undervise kundeservice færdigheder til medarbejdere er godt brugt, og alle i din virksomhed vil drage fordel af at lære kundeservice færdigheder.
Glæde skaber glæde
Nøglen til at gøre medarbejderne lykkelige er at skabe et arbejdsteam, der er bygget på både personlige og forretningsforbindelser. Hver medarbejder skal føle sig forbundet med andre; det hele kommer ned til alle at indse, at de har brug for hinanden for at være succesfulde. Når der er succes, bifalder alle. Når der opstår fejl, arbejder alle sammen for at sikre, at dette ikke sker igen. Når dette hold udvikler sig, forbedres kundeservice. Kundeservicearbejdere (de mennesker, der bruger mest tid på at beskæftige sig med potentielle købere) er glade for deres job, og det er tydeligt, når de taler til kunden. Har du nogensinde været i et firma og følt spændingen i luften? Dette giver en dårlig følelse, der ikke får dig til at spørge om produkterne eller blive på plads. Glade medarbejdere skaber en indbydende atmosfære selv uden at indse, at de gør det.
Kundeserviceuddannelse
En uddannelse i kundeservice skal omfatte alle medarbejderne i virksomheden. Inklusive vagtmanden kan virke dumt, men man ved aldrig, hvornår en kunde vil slå på døren, efter at handlen lukker for at stille et spørgsmål. At gøre selv vagtmanden del af teamet kommunikerer, at alle er en vigtig del af virksomheden.
Lav en sjov, vigtig og ikke-valgfri træningssession. Bærende mad er altid en god ide, ligesom sodavand eller kaffe. Bed en praktikant om at besvare telefonen og skrive noter. Vis alle, hvor vigtige det er for virksomheden. Der er mange kundeserviceuddannelsesprodukter på markedet, og du bør bruge det bedste du har råd til. Dette er jo en vigtig investering for din virksomheds fremtid.
Fordelene ved kundeserviceuddannelse
At holde en kunde er meget nemmere end at finde en ny, så du bør altid stræbe efter at holde dine nuværende kunder glade. Denne kendsgerning alene sparer penge. Hvis dine nuværende kunder er glade, betyder det, at de nok ikke kun vil købe fra dig igen, men kan anbefale deres tjenester til andre. Dette er en win-win-situation og en stor fordel ved god kundeservice.
I en verden, hvor det er meget nemt at sammenligne ting, kan kundeservice være det element, der favoriserer din virksomhed. Hvis en potentiel køber har hørt om en forretningskontakt, hvis service er fremragende, kan det være grunden til, at han har besluttet at købe fra dig.
Hvis du kan belønne dit team eller endda eksemplariske medarbejdere ved at demonstrere gode kundeserviceevner, vil alle tage varsel og arbejde lidt mere. Optagede plader er et godt genkendelsesværktøj
Dine kunder vil se din virksomhed arbejde sammen for kundens skyld, en fordel, de vil opleve førstehånds. Dit navn bliver den første, de vil huske, når de er klar til at købe igen.