Indhold
Det meste af den eksterne kommunikation, der udføres af virksomheden, er gennem breve. De er særligt vigtige for en virksomhed, fordi de er holdbare; en kunde kan gemme dem på ubestemt tid og behandle virksomheden med en skriftlig test. Negativ kommunikation, som at nægte at give en misfornøjet kunde en kredit, kræver en god balance mellem at være fast og stadig fortsætter med at drive forretning med ham. Hvis det ikke gøres rigtigt, vil det skabe vrede og det er et problem, fordi utilfredse kunder annoncere negativt til i gennemsnit ti andre mennesker.
retninger
-
Kontakt kunden personligt hvis det er muligt. At undskylde og forklare situationen personligt kan gøre forskellen mellem at genvinde en kundes tillid og tabe den for evigt.
-
Skriv en undskyldning brev ledsaget af et telefonopkald, eller bare brevet, hvis du ikke har nogen måde at kontakte kunden. Undskyld for situationen hurtigt, vær specifik. Vær altid opmærksom på de gode punkter, fordi fokus på de negative aspekter vil opmuntre kunden til at fokusere på dem. Sig hvad din virksomhed vil gøre for at afhjælpe situationen, hvis nogen.
-
Efter en måned, ring igen og sørg for at du har modtaget tilbuddet eller gaven, hvis du har en.
-
Få det personligt næste gang han kommer til virksomheden, hvis du kender ham og har haft direkte kontakt med ham. Dette vil vise dig, at du er velkommen og du overvejer det.
advarsel
- Vær meget forsigtig med dit brev. Hvis du gør en meget lang undskyldning, kan en dommer se dig som en skyldig skyld. Sørg for, at du kun undskylder for den kløselighed, som problemet blev håndteret til, og tal om situationen selv, hvis det ikke var din virksomheds fejl.