Indhold
At være en gasstation ledsager er en funktion baseret på at yde tjenester. Benzin er tilgængelig på tusindvis af stationer rundt om i landet, med relativt lignende priser. At vælge mellem denne eller den pågældende station, når det kommer til brændstof, har meget at gøre med kvaliteten af den service, der leveres af billetholdere. Kunder vil blive omledt fra deres ruter for at gå til et indlæg, hvis frontender vil give dem en behagelig brændstofoplevelse.
retninger
-
Fortæl medlemmerne: "Jo bedre du kommer ud af at gøre dit arbejde, desto bedre bliver du til jobbet. Hvis du gør kunderne herre lykkelige, vil de altid komme tilbage." Jo mere vi tjener, jo mere økonomisk vil vi kunne tilbagebetale bedste måde at have hjulpet os med at opnå succes. "
-
Guide dem med eksempler. Lad dem holde sig tæt på dig i et par dage før de begynder at arbejde alene. Lad dem være opmærksomme på, hvordan du relaterer til kunder, hvordan du tager sig af de opgaver, du skal gøre, og hvordan du søger produktive måder at gribe tid på, når der er mindre strøm af kunder.
-
Træn dem for de mest grundlæggende ting. Sørg for, at stolene er i stand til at udføre alle de opgaver, der er en del af jobbeskrivelsen. Bed dem om at forklare detaljeret, hvordan man gør hver af disse opgaver, inden de gennemfører træningen.
-
Fortæl dem at være hurtige. Forklar at folk stopper ved tankstationer har normalt travlt. Så hvis fronterne gør et hurtigt og effektivt job, vil de undgå dannelsen af store køer, og kunderne vil altid vende tilbage.
-
Træn billetholdere, så de husker at sætte kunden først. Hvis nogen nærmer sig, mens ledsageren har travlt med at gøre noget andet, skal han straks forlade det, han gør for at hjælpe kunden med alt, hvad han har brug for.
-
Forklar at en glad medarbejder er en succesfuld medarbejder. Træn ham til at smile under arbejdet. Kunder kan lide det, når service sker med positive holdninger.
-
Træn ledsageren til at være opmærksom på dine kunder for at prøve at gætte, hvad de har brug for. Bed ham om at se, om bilens vinduer skal vaskes, eller hvis dækkene skal kalibreres. Bed dem om at være opmærksomme på de varer, som kunderne køber, så de kan tjene dem mere effektivt.
-
Fortæl forhandleren om at få alle kunder til at føle sig værdsatte. Bed ham om at bede om deres navne, og ring dem ved navn på det næste besøg. Oplys kunden om at spørge "Hvordan er din dag?" og ønsker dem gode ting, som de forlader.