Indhold
I mange år har den populære sætning "Kunden altid ret" domineret handlen. Men fra 1990 er der kommet en ny tendens, der sætter kunden og deres behov som fokus for alle forretningsbeslutninger.
Begyndelsen
Den Internationale Organisation for Standardisering blev dannet i Genève, Schweiz, i 1946. Denne organisation fastsætter standarder for kundeservice. Det første møde i London det år var en succes, med i alt 65 deltagere fra 25 lande.
1980
1980'erne bragte elektronik til forkant. Agenturer som Service Quality Institute, der leverede kundeservice uddannelse siden 1971, har udviklet mere træning, bøger og videoer. Uddannelsesudstyr og onlineundersøgelser på hjemmesider har også fået stor popularitet.
I 1990'erne og fremover
I 1990'erne fokuserede virksomheder mere på kundefeedback og begyndte at give gaver til deres loyalitet. Kreditkort point, bank kontant tilbud for at åbne konti og miles for loyale rejsende er blot nogle få af de tilbud, der bruges til at øge salget. Internettet giver endnu flere muligheder for virksomheder til at forbedre kundeservice.