Indhold
Sådan laver du et rutediagram af kundeserviceprocessen. Når du behandler kundeserviceproblemer, er det tilrådeligt at afklare din proces ved hjælp af et rutediagram, som er en elementær "liste" af procedurer organiseret efter en strategi. Ved hjælp af et rutediagram over kundeserviceprocessen kan medarbejderne håndtere forbrugere på en måde, der repræsenterer virksomhedens overordnede servicemetode. Flow diagrammet kan være særligt nyttigt som et visuelt værktøj på et salgskontor eller i et callcenter.
retninger
-
Foreslå ideer til stykkerne af kundeservice puslespillet. Start med at notere de generelle måder at nærme sig kundeserviceproblemer på, og lister også på mulige situationer.
-
Angiv et "udgangspunkt". For telefonopkald er dette det første opkald. For en mere generel kundeservice flowchart ville dette være en type kundeservice situation, som en kunde, der har et beskadiget produkt.
-
Anvend dine metoder efter situationen. Start med en komponent i en "boks" for at identificere dit scenario og derefter bruge successive felter til at beskrive metoder, strategier eller ting, som du eller andre kan sige eller gøre for at løse situationen. For hvert trin skal du identificere alle mulige resultater med kasser, der peger i forskellige retninger, sammen med kronologisk linjer.
-
Identificer positive resultater som "ender". At løse dine kundeservice flowcharts betyder at finde løsninger på scenarierne. Flowschemaet giver de ansatte mulighed for at forfølge disse positive mål.
-
Gennemgå rutediagrammet i rådet eller med overordnede, eller med dem, der er i kundeserviceprocessen, for at teste diagrammet og sørge for, at det giver mening. Foretag de nødvendige ændringer for at afspejle aftalesammenhæng om kundernes udfordringer.