Indhold
- Tal tydeligt
- Korrekt hilse kunder
- Spørg, hvordan du kan hjælpe
- Lyt til forbrugeranmodningen
- Bed om at sætte opkaldet i venteposition
- Tal ikke med din mund fuld
- Tal ikke for højt eller for lavt
- Lad kunden ikke vente
- Brug ikke slang
- Oplad ikke telefonen tilfældigt.
Hvis du arbejder på et kontor, en lille virksomhed eller blot ønsker at sikre, at gode måder at tale i telefon praktiseres i dit hjem, skal du anvende etikettereglerne. At vide hvad man skal gøre, og hvad man ikke skal gøre, når man svarer og taler i telefonen, er afgørende. Dette vil hjælpe dig med at erhverve og vedligeholde kunder samt at have samtaler fra din hjemme telefon.
Tal tydeligt
Sørg for at alle dine ord er klare, når du taler. Angiv dem som jeg smiler lidt. Tal langsomt, fordi personen i den anden ende af telefonen skal forstå dig.
Korrekt hilse kunder
Når du svarer på telefonen, hilser du kunden efter tidspunktet på dagen (f.eks. "Godmorgen", "god eftermiddag" eller "god aften"). Tak for linket i den indledende hilsen. Dette gør kunden velkommen til at udtrykke en klage eller stille et spørgsmål.
Spørg, hvordan du kan hjælpe
Spørg kunden hvordan du kan hjælpe, når de hilser dig. Efter at have hørt grunden til opkaldet, hvis du ikke kan hjælpe, så prøv at overføre forbrugeren til den relevante afdeling.
Lyt til forbrugeranmodningen
Lyt omhyggeligt efter kundens anmodning. Stil spørgsmål om, hvordan du kan hjælpe. Afbryd ikke, når opkalderen taler.
Bed om at sætte opkaldet i venteposition
Inden du besvarer et opkald, skal du bede om tilladelse. Når du har trykket på hold-knappen, skal du arbejde for at løse kundeproblemet så hurtigt som muligt.
Tal ikke med din mund fuld
Du må ikke svare telefonen med din mund fuld. Dette gør det vanskeligt for kunden at forstå dig og er frustrerende, især hvis opkaldet er presserende. At besvare telefonen på arbejdspladsen, mens du spiser, giver et uprofessionelt indtryk.
Tal ikke for højt eller for lavt
Besvar telefonen med det lydstyrke, du normalt taler. Taler sagte vil være en udfordring for kunden at forstå, hvad du siger. Dette kan forvirre den, der ringer op, uden at vide, at han har ringet til det rigtige nummer. Besvarelse af telefonen for højt lyder stærkt og slibende, hvilket ikke er attraktivt for forbrugeren.
Lad kunden ikke vente
Hvis du skal sætte opkaldet på vent, skal du ikke lade personen vente for længe. Gå tilbage hvert par sekunder for at holde forbrugeren informeret om dine fremskridt.
Brug ikke slang
Brug af slang eller forkortede ord under en telefonsamtale er upassende og uprofessionelt. Hvis du f.eks. Skal tjekke noget for kunden, skal du sige "et øjeblik" og ikke "vent et sekund".
Oplad ikke telefonen tilfældigt.
I stedet for blot at sige "hej", når du besvarer et virksomhedsopkald, angiv firmaets navn eller fortæl firmaets slogan med det samme.