Indhold
Alle konflikter ser ud til at gennemgå en række faser. Det nøjagtige antal og karakter af disse faser varierer afhængigt af den specialist, der skelner passende. I bogen "Essentials of Organizational Behavior" beskriver forfatter Stephen P. Robbins fem konfliktniveauer, der starter med potentiel modstand og slutter med mulige resultater. Eric Brahm og Louis Kriesberg, fra projektet Beyond the Knowledge of Intractability, ved University of Colorado, ser situationen som en serie på syv niveauer, der på en eller anden måde overlapper de fem, som Robbins betragter.
Nødsituation
Nødsituationen opstår, når der er plads til fjendtlighed, og en potentiel situation bliver en konflikt. Ifølge Robbins 'organisatoriske sammenhæng er dette opdelt i to sekventielle faser. Startende med "potentiel modstand eller inkompatibilitet". Brahm og Kriesberg kalder det "latent konflikt", når muligheden for sammenstød er fuldbyrdet på grund af uenighed i kommunikation, handling eller personlige problemer. Hvis den ene side påvirkes negativt af disse forhold, nok til at reagere på dem, bliver konflikten det, Robbins kalder "kognition og personalisering" -fasen.
Stå på række
På dette stadium har konflikten udviklet sig, således at begge parter opfatter den andens intention, enten korrekt eller, som det normalt er tilfældet, forkert. Det er på dette tidspunkt, at de involverede begynder at udvise adfærd i direkte modstand mod modstanderens intentioner, såsom konkurrencemæssige påstande og unddragelsestaktik. Her kan sammenstødet blive "institutionaliseret", hvis parterne fortsat ser på den anden som en modstander, der fortsætter deres opfattelse af den anden persons identitet, baseret på deres position i konflikten.
Krise
På et bestemt tidspunkt i konflikten bliver modstandere så polariserede, at ingen af parterne ønsker at indrømme, selvom ingen af dem er klar til at vinde. Denne krise (eller nødfase) kan opnås, efter at dominansstrategier er mislykkedes, støtte ikke har eksisteret, ressourcer er opløst, eller hvis omkostningerne ved denne kamp er blevet for store. Normalt er det på dette tidspunkt, at der åbnes plads til opfattelsen af blindgaden.
Forhandling
Når de to involverede erkendte, at de nåede en blindgyde, løsnes fastholdelsen af de passende positioner, de følelsesmæssige intensiteter og tilknytninger blødgøres og ønsket om at lytte til den anden vokser. På dette tidspunkt når situationen et niveau af "de-eskalering" og muligheden for, at nogle aftaler kan opstå. Strategier dannes, såsom forpligtelser og gode tilbud.
Løsning
Hvad Robbins henviser til i den efterfølgende fase, Brahm og Kriesberg opdeles i to niveauer: "aftale / løsning" og "fredsopbygning og forsoning efter konflikt". Uanset nomenklaturen opstår denne femte og sidste fase, når konflikten på en eller anden måde løser sig fredeligt, hvis det er muligt. Robbins bemærker, at resultaterne kan være funktionelle eller dysfunktionelle.