Indhold
Lad os være ærlige. Forskning, uanset emne, er ikke den mest ønskelige måde at passere tiden på. Kundetilfredshedsundersøgelser er ikke anderledes, men de har en fordel i forhold til andre typer. Du beder folk om at udtrykke deres mening om, hvordan de er blevet behandlet af din klient eller virksomhedsteam, og folk nyder ofte at tale om deres personlige oplevelser. Det største problem er at få dem til at bruge deres tid til at give feedback. Heldigvis er der måder at gøre det mere attraktivt.
retninger
-
Hold det kort. Hvis du kan fortælle dine kunder, at undersøgelsen kun tager to til fire minutter at færdiggøre, er der en bedre chance for, at de vil reagere. Tiden er værdifuld, og dine kunder skal vide, at du respekterer deres tid. Flere valg eller skala spørgsmål fungerer meget godt. Du er velkommen til at inkludere et eller andet åbent spørgsmål, så dine kunder kan tilpasse deres svar.
-
Tilbyde et incitament. Kunderne synes at føle, at de får noget for deres indsats. Afhængigt af din virksomhed kan incitamentet tage form af kuponer, rabatter, ekstra eller udvidede tjenester, som f.eks. Flere telefonminutter, en chance for at vinde en præmie eller en lille omkostningsreduktion på den næste faktura.
-
Betal for posten, hvis det er relevant. Det bliver lettere at få en retur fra en mail-in-undersøgelse, hvis du betaler for posten og tilbyder en returkuvert. En god mulighed er at kombinere søgning og bogføring i et enkelt format. Målet er at holde processen så enkel som muligt.
-
Tilpas din søgning invitation. Ring din kunde ved navn, og måske endda nævne datoen for din interaktion med virksomheden. Når en kunde tror, at søgningen specifikt beder om sin mening, får du bedre resultater.
-
Undgå at aflevere undersøgelser på mandage og fredage. Folk har tendens til at være mere distraheret i disse dage, mens andre ikke engang vil være til stede på grund af de tre dages weekender. Du vil have dine kunder til at være afslappet og modtagelig, ikke utålmodig eller stresset. Du vil have en højere responsrate og sandsynligvis mere positive svar.
-
Giv feedback til dine kunder om resultater. Det er vigtigt for dem at vide, at de er blevet hørt. Den nemmeste måde at gøre dette på er at dele resultaterne med dem. Hyppigheden af denne deling er op til dig, men årligt er nok. Afkastet for den næste runde af søgninger vil være højere, hvis dine kunder ved, at de rent faktisk er en del af resultatet.