Indhold
Stedet hvor produkter købes eller forbruges kan påvirke kundens opfattelse af produktets værdi og kvalitet. Det samme gælder for steder, hvor tjenester er tilgængelige. Mens nogle produkter og tjenester kan være i dårlige anlæg eller uden beskrivelse, er det for mange andre afgørende at have en forståelse for den effekt, det fysiske miljø kan have på forbrugernes opfattelse.
Effekter på produkter
Det fysiske miljø kan udøve en bemærkelsesværdig indflydelse på forbrugernes adfærd og opfattelse, selvom denne indflydelse er stærkere i nogle produkter og tjenester end i andre. Generiske produkter med ringe symbolsk værdi eller status (f.eks. Papirclip) er mere tilbøjelige til at blive vurderet for egentlige faktorer som omkostninger, mens højpræcise produkter (f.eks. Designer tøj) er mere tilbøjelige til at blive påvirket ved ejendommen af salgsstedet, som kunne formidle nogle aura.
Effekter på tjenester
Effekten af miljøet på forbrugerne er endnu stærkere for tjenester med interaktioner, f.eks. I mangel af et fysisk produkt, hvor kunden vil evaluere detaljerne om kvaliteten af den udbudte service. Nogle tjenester er mere berørt af dette end andre. Dem, hvor kunder har ringe eller ingen interaktion med webstedet (såsom renseri eller fotoudvikling), er mindre påvirket af tjenester med lange interaktioner med kunder (såsom restauranter).
Indflydelsesmekanismer
Der er tre hovedstier, hvor miljøet kan påvirke købsadfærd. For det første kan dette tiltrække opmærksomhed ved at for eksempel lave en særskilt butik eller restaurant gennem design, farve, bevægelse eller lyd. For det andet kan miljøet blive suggestivt, formidle subtile (eller ikke subtile) signaler om det produkt eller den tjeneste, der tilbydes. For eksempel vil lavt lys og lysekroner sprænge forbrugeren til en udsøgt luksusoplevelse. Endelig kan miljøet effektivt foreslå, med farve, lugt og lyd, der påberåber viscerale reaktioner, som vil påvirke sandsynligheden for køb.
Signadministration
Det fysiske miljø er ikke en facade. Forbrugere, der ikke har prøvet et bestemt produkt eller en tjeneste før, opfører sig som detektiver og søger information, opbygger bevidst eller ubevidst deres forventninger til, hvad de ikke kan se ud fra, hvad de kan se, med mere smukke omgivelser, der normalt er forbundet med en større troværdighed. For eksempel kan en forbruger, når han ser uforsigtige gulve i en restaurant, mistanke om, at køkkenet er lige så uorganiseret, selv uden at se det. Ligeledes kan slidte stole i et investeringsselskabs lobby måske ikke formidle en ide om finansiel stabilitet.