Indhold
Kommunikation er processen med at dele information, tanker og følelser mellem mennesker gennem tale, skrivning eller kropssprog. Effektiv kommunikation kræver, at det transmitterede indhold modtages og forstås af nogen, som det var beregnet til. Målene for effektiv kommunikation inkluderer at skabe en fælles opfattelse, ændre adfærd og erhverve information.
Komponenter
Kommunikationshandlingen begynder med den interne proces om den information eller følelse, som du vil dele med en anden (kaldet kodning). Efter kodning sendes beskeden ved hjælp af talte eller skrevne ord, der fuldender kodningen. I den anden ende af kommunikationen er der nogen, der modtager og fortolker, hvad der blev sendt (en proces kaldet afkodning). Modtageren kan og skal bekræfte modtagelsen for at lukke kommunikationscyklussen.
Sammenhæng
Analysering af kommunikationskonteksten forbedrer dens effektivitet. Konteksten tager højde for alder, region, køn og intellektuelle evner hos modtageren af informationen. På tidspunktet for kommunikationen er det også nyttigt at vurdere modtagelighed og følelsesmæssige tilstand for den person, der sender og modtager informationen. Når du f.eks. Taler med et barn om vigtigheden af at børste tænder, skal du vælge forskellige ord og eksempler end dem, der bruges til at tale med en teenager eller voksen.
Kropssprog
Også kaldet ikke-verbal kommunikation, kropssprog inkluderer kropsholdning, hånd- og armposition, øjenkontakt og ansigtsudtryk. Børn lærer at læse kropssprog som en måde at forbedre deres forståelse af talerens hensigt på. Kropssprog kombineret med verbalt indhold forbedrer forståelsen.
Kropssprog, der er uoverensstemmende med indholdet, skaber et spørgsmål i lytterens sind om den aktuelle besked.For eksempel kan en person sige: "Jeg vil virkelig høre din mening om dette." Men hvis personen kigger væk, med armene krydsede eller skriver en besked på samme tid, kommunikerer deres kropssprog en helt anden besked.
Effektiv kommunikation kræver indhold og kropssprog for at formidle det samme budskab.
Interferens
Følelser kan forstyrre effektiv kommunikation. Hvis den person, der sender oplysningerne, er nervøs, kan deres evne til at sende effektive meddelelser påvirkes negativt. Ligeledes, hvis den person, der modtager informationen, er ked af det eller er uenig i meddelelsen eller den, der sender den, kan han muligvis høre noget andet, der var beregnet til at blive videregivet. Overvejelse af følelser, sprog og konceptuelle barrierer er afgørende for effektiv kommunikation.
Aktiv lytning
Effektiv kommunikation er en gensidig proces, der inkluderer lytning. For at lytte med succes kræves øjenkontakt, målbehandling og respons for den, der sender beskeden. Aktiv lytning kan omfatte spørgsmål for bedre at forstå eller gentage, hvad der blev hørt for at sikre, at hensigten med den sendte besked blev modtaget korrekt. Aktiv lytning bliver særlig vigtig, når kommunikation inkluderer følelsesmæssigt indhold.
For eksempel, hvis din teenager siger "Min lærer hader mig", vil en person, der lytter aktivt, bede om eksempler eller omskrive det følelsesmæssige indhold og sige "Det ser ud til, at du har problemer i klasseværelset."