Indhold
Aktiv lytning er mere end bare optagelse af en lyd; det er processen med at "lytte med formål", forstå og fortolke betydningen bag et ord eller en sætning. De fem niveauer af aktiv lytning kan vise sig nyttige, især på arbejdspladsen, hvor unødvendige konflikter kan undgås, og medarbejderne bedre kan forstå hinanden og skabe et mere positivt miljø.
Viden
At give højttaleren grundlæggende viden er det første niveau af aktiv lytning. Du kan gøre dette ikke-verbalt ved at nikke dit hoved eller gøre øjenkontakt. Du kan også bruge verbale svar, såsom "uhum" eller "seriøst?" Selvom dette svar synes grundlæggende, er det en afgørende detalje at lade højttaleren vide, at du virkelig lytter.
Stilhed
Stilhed er det andet niveau af aktiv lytning. Når højttaleren giver en naturlig pause i det, han taler om, forventer han, at du reagerer på en eller anden måde. At forblive tavs opfordrer dog højttaleren til at fortsætte og afsløre flere oplysninger. I en konfliktsituation, hvad enten det er hjemme eller på arbejdspladsen, kan denne teknik hjælpe dig med hurtigt at nå roden til et problem eller finde oplysninger, som højttaleren måske ikke oprindeligt har afsløret.
Spørgsmål
At stille spørgsmål, det tredje niveau af aktiv lytning, viser ikke kun interesse for, hvad personen siger, men også for, at du vil vide mere. Som udøver af aktiv lytning kan du stille ethvert spørgsmål på dette tidspunkt, såsom lukkede spørgsmål, hvor højttaleren vil svare på en kort måde, såsom 'ja' eller 'nej', eller åbne spørgsmål, der tilskynder til et mere omfattende svar.
Omskrivning
Det fjerde niveau af aktiv lytning, teknikken til at tale med dine egne ord, hvad du lige har hørt, kan vise sig nyttigt til at gøre et vigtigt punkt klart eller opsummere flere punkter. Sørg altid for, at højttaleren er færdig med at tale, inden du begynder at omskrive. Fortsæt med at omskrive, hvis højttaleren har bekræftet, at du forstår; Ellers skal du bede højttaleren om at gentage eller rydde et punkt og prøve igen.
Afspejling
Refleksion er det femte og sidste trin i aktiv lytning. Mens omskrivning viser, at du forstår indholdet, indebærer refleksion at fokusere på højttalerens følelser og vise bekymring. Eksempler på en refleksionssætning inkluderer "Du synes oprørt over dette" eller "Jeg er bekymret for din vrede". Uanset den specifikke følelse må du ikke antage en anklagende tone, når du kritiserer højttalerens følelser. At vise bekymring kan også tilskynde til yderligere diskussioner om et bestemt emne.