Hvordan være en god receptionist i virksomheder

Indhold

• retninger

Mange virksomheder stoler på receptionisten for at indstille tonen til dem. Alligevel bruger de mindst tid til at fylde den position, idet de koncentrerer sig om det "professionelle" hold.

retninger

Receptionister er firmaets offentlige ansigt (kundeservicebillede af Mat Hayward fra Fotolia.com)

1. En bestemt type person er specialiseret til at møde og hilse på kunder og besvare telefonopkald. Den medarbejder, der aldrig har en dårlig ting at sige om nogen, der er venlig og optimistisk, og kan lide at behage folk er den bedste mulighed for denne stilling.

2. En god receptionist skal svare telefonen med et unikt tryk og fremhæve et bestemt ord. Det skal besvares med et smil på hans ansigt og en reel interesse for, hvad personen på den anden ende af linjen har at sige. Derfor er kontorer ofte afhængige af stemmeoptagelsessystemer. Dette er en måde at miste til en livlig, glad og venlig stemme på den anden linje.

   Du har brug for en receptionist, der vil klæde sig for at imponere dine kunder og stolthed på dit arbejdsområde.

   
   

3. Det er vigtigt for en god receptionist at være effektiv for arbejdsgiverne. Hvis nogen på holdet er ekstremt travlt, burde hun vide det. En informeret receptionist kan hjælpe medarbejderne med at undgå unødvendige møder i sidste øjeblik uden at miste vigtige aftaler.

   Det er bekvemt, at en receptionist indleder en diskussion med kunden, så længe det ikke er kontroversielt. Du vil ikke have din klient at antage, at receptionistenes filosofi er i strid med virksomhedens filosofi. Generelle anliggender og lette temaer er store.

4. Receptionisten bør være en udvidelse af dit marketing team.At holde styr på vigtige datoer og give de nødvendige oplysninger til din klient, så de føler sig specielle, er gaver, som en god receptionist skal have.

   Hun bør sørge for, at firmaets brochurer er på kaffebordet, hold kaffekanden fuld og frisk, skålen med slik komplet og sørg for, at kunderne bevæger sig gennem receptionen uden problemer.

   
   

5. Hvis du endnu ikke har oprettet en fælles tidsplan for receptionisten at få adgang til planlagte aftaler, ville det være en god ide at planlægge dette. Du kan gøre det nemt, hvis du er tilsluttet et netværk, lad det bare forbinde. Hvis dit e-mail-system ikke tillader denne teknik, er det muligt at oprette en kalender på internettet og bede alle om at sende de aftaler, receptionisten skal vide på hjemmesiden.