Indhold
Administrering af en tankstation kræver færdigheder i at håndtere kunder og medarbejdere samt matematiske og administrative færdigheder til at håndtere forretningsaspekterne af operationen. Fordi tankstationer ikke følger arbejdstiden, skal du have en fleksibel tilgang til arbejde og evnen til at håndtere at være til rådighed til enhver tid i tilfælde af en nødsituation.
retninger
-
Gennemgå reglerne. Hvis du begynder at køre en tankstation, skal du studere gældende regler vedrørende driftstimer, medarbejdersyge og andre administrative procedurer, som f.eks. At lukke kassen i slutningen af hvert skift. Bestem om nogen gældende standarder skal ændres eller opdateres.
-
Bestem, hvad medarbejdernes skift vil være. Tjek med dine medarbejdere for at se, om nogen har nogen aftaler på bestemte tidspunkter og afgøre, om du kan opfylde tidsplanforespørgslen. Medarbejdere vil være mindre tilbøjelige til at ringe og sige, at de er syge, hvis de føler, at de har indflydelse på deres arbejdstid.
-
Bed om feedback fra dine kunder. Få dem til at føle sig vigtige og spørge, hvor godt stationen tjener dine behov. Disse afsætningsmuligheder kan være lige så enkle som at spørge dem direkte, eller de kan medtage et hurtigt spørgeskema for at udfylde dem. Hold det kort, ikke mere end tre eller fire spørgsmål.
-
Overvåg detaljerne. En tankstation er en service, så de små ting tæller. Overhold hvor lang tid det tager for medarbejderne at nå pumperne, sørg for, at de har papir i toiletterne, ved, hvor mange kunder der venter på linje, og afgør, om det bliver nødvendigt at åbne et andet kasseapparat.
-
Sørg for, at tankstationen er ren og sikker. Intet vil få kunderne til at gå til en anden post end snavsede og dårligt vedligeholdte faciliteter.Sørg for, at hele dit personale er involveret i den konstante rengøring, der kræves ved en tankstation.
-
Opret en liste over ting, der skal gøres for hver ændring. Bestem om din liste passer til en tankstation eller hvis en virksomhedsfortegnelse passer bedre til dine behov.