Indhold
Opkaldscentre er centre, hvor kundekontakt med en virksomhedsrepræsentant opstår, og nogle typer opkald - som f.eks. Løsning af kontofejl eller produktproblemer - kan være yderst stressende og modløs. For at imødegå dette er det lederens eller salgsvejlederen at holde sine medarbejdere motiveret til at sælge produkter og tjenester. Når det er sagt, da de ikke kan gå uden for udendørs aktiviteter, bør du bringe ånden i sjov og sund konkurrenceevne til arbejdsmiljøet med nogle motiverende spil.
Pass bjørnen
Indfør en ny maskot til dine salgsrepræsentanter, idet du foretrækker nogle sjove udseende dyr, som en stor bamse. Pass mascot gennem miljøet som en medalje, skifte fra time til time til medarbejderen med det højeste antal salg eller besvarede opkald. Enhver, der har bjørnen i den længste periode af dagen, kan være berettiget til en særlig præmie, såsom en candy bar eller et kupon til en lokal restaurant.
Løbespor
Sæt en whiteboard et sted i callcenteret, som alle medarbejdere kan se. I rammen placeres en jockey monteret på en hest af forskellige farver for hver af deres repræsentanter. Tegn en startlinje og en ankomstlinje og læg dyrene i starten af landingsbanen. Målstregen skal repræsentere noget mål, som f.eks. En kvote, der skal slås eller besvares, og som repræsentanterne nærmer sig kvoten, flyttes dyrene. Den første til at nå slutningen af sporet skal modtage en lille præmie.
Legetøjskasse
Når du arbejder i et callcenter, er det nemt at føle sig kædet til din stol og en god mulighed for at reducere kedsomhed er at passere en kasse med legetøj til de reps, der skal bruges, mens du løser et stressende opkald. Blandt mulighederne er anti-stress bolde, sorte miniquets, små dukker, pulserende bolde osv. Undgå legetøj til mere end én person eller lav støj for at undgå at generere distraktioner, hvilket giver lyd og smil. Endelig skal du altid huske at holde dem rene, og brug af desinfektionsmiddel til tider.
Pass notatet
Præsentér dine repræsentanter med et notat på en, fem eller ti reais. For at holde spillet sjovt, brug en stor falsk note til at repræsentere prisen. Noten skal altid være hos den person, der lavede det sidste salg eller modtog det sidste opkald, så i slutningen af dagen tager repræsentanten, der udfører den sidste handling, pengene. Alternativt kan du give medarbejderen det højeste antal salg på dagen og husk at tage et billede af ham, der holder notatet og sætte det på et vægmaleri, som alle kan se.