Indhold
Kommunikation er en proces, der kan læres at mestre og være mere effektiv. At forstå trinnene i denne proces er afgørende for at blive en bedre kommunikator. Når du har lært de grundlæggende trin, kan du gøre en bevidst indsats for at kommunikere mere effektivt. Mens meningerne om, hvor mange trin der er i denne proces, er forskellige, er en grundlæggende fem-trins proces mere nyttig og lettere at forstå.
Ideen
Det første trin i processen er at skabe den besked eller idé, som du vil formidle til dit publikum. Kommunikation kan finde sted på en række niveauer og i forskellige formater. Derfor er det nødvendigt at vælge, hvordan din idé vil blive videregivet, og til hvem den er rettet. Idéen eller meddelelsen skal være passende for publikumstypen og størrelsen.
Sender meddelelsen
Når idéen er skabt, og publikum er valgt, er det nødvendigt at gå videre til næste trin, som er at formidle budskabet. Dette kan udtrykkes på flere måder: verbalt, skriftligt eller på mere subtile måder som praktisk træning. Det er vigtigt at vælge den mest passende måde at kommunikere beskeden på. Send for eksempel ikke en romantisk besked til din elskede via sms eller e-mail. Valg af det rigtige medium kan påvirke, hvordan beskeden modtages.
Meddelelse modtagelse
Når meddelelsen er sendt til modtageren og gennem det korrekte medium, modtager modtageren den. Modtagelse af beskeden er meget vigtig for kommunikationsprocessen, fordi modtageren er den, der bestemmer, om den blev transmitteret delvist eller helt. Nogle mennesker har selektiv hørelse og kan kun høre en del af det, der er blevet sagt. Andre kan høre eller læse og huske hvert ord. I hvilket omfang meddelelsen er assimileret spiller en vigtig rolle for det næste trin i kommunikation.
Fortolkning
Fortolkningen af meddelelsen følger modtagelsen. Fra det øjeblik beskeden modtages, bestemmer modtageren, hvad det betyder for ham. Hvis han kun har hørt en del af meddelelsen, eller hvis han har begrænset forståelse, kan han fortolke den anderledes end det, der var beregnet til. Selvom meddelelsen er blevet hørt helt, kan den fortolkes fejlagtigt.
Svar og feedback
Modtageren af den originale besked fortolker oplysningerne og formulerer derefter et passende svar til det. Svaret afhænger af, hvor meget beskeden er blevet assimileret, og om den er blevet fortolket korrekt eller ej. Svarstypen afhænger af, hvordan oplysningerne blev fortolket, eller hvad der var krævet af personen. Det er her, udbetalingen er vigtig. Hvis beskeden ikke er hørt eller fortolket korrekt, er det nødvendigt for afsenderen at give yderligere feedback til modtageren. Dette kan kun gøres, når meddelelsen er blevet fortolket. Afsenderen af meddelelsen skal afgøre, om modtageren har fortolket den korrekt og give yderligere feedback for at sikre korrekt fortolkning.